8月21日下午，镇江区域公司组织召开作风效能及服务质量提升工作会议。会议特邀市市域指挥中心信息受理处处长刘飞莅临现场参会指导，区域管理团队、中层管理人员、相关业务部门主管及投诉工作对接人、外包单位代表共计50余人现场参加会议，句容、东至、旌德公司视频参会。

会议首先由党群工作部宣贯公司《投诉管理办法》，并作公司半年度服务督察工作报告。随后，由调度抢维修中心、客户服务/综合服务部、工程部、市场部依次作部门半年度投诉处理工作报告。

在接下来的环节，刘飞处长首先对12345政务服务平台作了简要介绍，并对镇江华润燃气近年来在服务工作方面取得的成绩表示肯定。随后，刘处长对《12345政务服务便民热线成员单位工作绩效评价细则》进行了详细解读，并对公司下一步服务工作提出三点要求：一是要做好服务的宣传工作，二是要规范服务的话术和口径，三是要强化第三方的管理做好施工服务。

在行动学习环节，由公司党委副书记、副总经理吴俊发布研讨课题。围绕服务效能和服务质量提升，结合公司投诉处理实际工作中遇到的问题和引发的思考，以及公司未来工作的发展，聚焦四个课题：优化入户工作流程、提升一线接待接听人员的沟通技巧与服务质量、优化投诉处理流程、提升更换智能表用户接受度。与会人员在催化师的引导下对问题现状、原因分析、改进举措进行了研讨和汇报，与会领导分别对研讨成果和会议开展情况作了点评。

会议最后，区域公司党委书记、总经理王正勇做了题为《作风建设强服务，优质服务促发展》的讲话。王总对各部门提出的问题和诉求进行了全面回应和部署，并对公司服务工作和作风效能工作提出要求。在服务工作方面，要做到三个“主动”：主动公开信息、主动为用户解决问题、主动真诚服务用户。在作风效能方面，要做到四个“持续”：持续强化思想教育，凝聚作风建设合力；持续强化服务督察，提升投诉处置效能；持续加强行动落实，跟进运用研讨成果；持续加强党建引领，提升服务品牌建设。

下一步，镇江区域公司将对本次会议的研讨成果进行整理和运用，全面落实会议要求，以进一步改进作风效能、提升服务质量促进企业高质量发展再上新台阶。