为熟练掌握公司服务、安全新标准、新要求，狠抓工作短板，检验全员实际技能水平，根据调抢中心年度安全班组建设工作部署，9月16日下午，在区域公司领导关心下，在工会、人力资源部及安全管理部大力支持下，于二楼调度抢险应急指挥中心内，调抢呼叫中心组织开展了2020年年度技能竞赛。落实以赛促学目标，真正将呼叫工作要求内化于心，外化于行。

呼叫中心作为镇江华润燃气服务用户、联动12345的重要窗口，承接用户与公司沟通桥梁的重要职能。为深挖全员业务知识，提升话务接听率，本次竞赛立足实际，采取理论测试与打字速度考试两项考察方式同步推进。通过自编题库，重点考核客服代表日常工作中对公司安全接报流程、业务服务办理的熟练度，在严格控制考试时间范围内，考核员工的应急反应，特别是中压及以上第三方破坏通报流程，促使客服代表查漏补缺、提升自我。

本次竞赛，在强化安全意识同时，通过学、赛合一方式，进一步完善呼叫中心案例库及接报问答，未来，呼叫中心将在筑牢安全第一道防线的同时，始终以耐心、细心、恒心为座右铭，扎实推进呼叫中心安全、服务规范化工作。